Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    Shopify Andy 1504次浏览 3个评论

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    对于Shopify独立站卖家来说,邮件营销是提高订单转化率最有效的方式之一,也可以说是成本最低的方式,那么什么是邮件营销?实现邮件营销通常有哪些步骤?Shopify独立站如何选择邮件营销工具?Ok,下面结合自己的实际操作带大家全面了解邮件营销,先来看下本文的主要内容:

    • 什么是邮件营销?
    • 邮件营销对于Shopify独立站的重要性
    • 邮件营销的步骤
    • Mailchimp(自2019年3月下架App市场后)如何对接Shopify?

    一.什么是邮件营销?

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    邮件营销又称为EDM(Email Direct Marketing),简单来说就是卖家通过向目标客户发送邮件来达到建立联系,推销产品或服务,增加销售业绩的一种营销手段。

    同时这里也要明确下,外贸B2B和外贸B2C进行邮件营销是不一样的,对于做B2C的Shopify独立站卖家来说,邮件营销通常需要满足下面2个条件:

    • 用户许可

    也就是网站访客主动留下自己的email,同意你发送邮件给他/她。

    • 邮件信息价值

    访客同意你发邮件是前提,但并不意味着你可以随意发些没有任何价值的垃圾邮件,这样的话他们完全有权利取消订阅(Unsubscribe),标为垃圾邮件,同时如果你发的邮件被取消订阅或标为垃圾邮件的比例过高的话,邮箱服务器还会被拉入黑名单,因此我们一定要重视邮件给访客带来的价值。

    而对于外贸B2B来说,发邮件主要是保持同老客户的联系;网上或者线下拿到客户邮箱后就可以写开发信,然后配合电话来开展营销了,没必要首先获得用户许可,当然个人觉得群发邮件给老外的方式对于做外贸B2B来说也并不可取。

    二.邮件营销对于Shopify独立站的重要性

    邮件营销从某种程度上来说算是提高Shopify订单转化率最有效的补充手段,其在新客户开发,促进老客户返单,挽救购物车方面都有着极其重要的作用,而且邮件营销成本非常低,相对于广告引流,邮件营销的ROI可以做到很高。

    试想在跟随Shopify开店教程目录建好站点之后,我们就要采用各种引流方式为店铺带来访问量,包括FB广告,SEO优化,博客内容营销,Pinterest,Reddit,红人营销等等,引来流量之后便是考虑提升订单转化率的问题,根据我自己的Shopify店铺数据,转化率基本是维持在3%-5%之间,也就是如果店铺日均1000个访客IP的话,那么最终会有30-50个左右的成交量,而其余的900多个访客并没能立即带来订单转化……

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    对于这些没能转化为订单的访客,就需要邮件营销来救场啦(如果是来自FB广告的访客,你也可以通过FB广告创建自定义受众开展再营销),首先通过Shopify后台,邮件营销工具及Google analytics对访客进行分类:哪些访客是只浏览了首页就立即离开的,哪些是在几个产品页面停留了几分钟之后才离开的,哪些是将产品放入购物车后未结账便离开的等等,其次就是要有针对性地给这些访客发邮件(手动结合自动),尽最大努力将其挽回。

    而对于已经购买产品的老客户,我们也可以通过发折扣码到他邮箱来刺激他再次进行消费。因此综上所述,无论是新客户还是做成的客户,邮件营销在提高Shopify独立站订单转化率方面都起着非常重要的作用。

    三.邮件营销的步骤

    1.收集客户邮箱

    在邮件营销中,毫无疑问收集客户邮箱环节是最为重要的,想要给客户发邮件,那你得先有他们的邮箱吧,因此我们要想办法将Shopify店铺访客变为我们的订阅用户-Subscriber,除了在FB,Pinterest等社交媒体跑Giveaway活动收集邮箱之外,Shopify网站内部常见的收集客户邮箱方式有下面几种:

    • 设置邮箱收集弹窗-Popup window

    当访客进入Shopify网站后会弹出一个窗口,提醒其提交邮箱便可获得Discount code或者新品资讯,店铺促销推送信息等等,这就是邮箱收集弹窗功能。Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    基本所有的付费主题都会集成弹窗功能(点击查看文章:热销Shopify主题推荐),使用免费Shopify主题没有弹窗功能的也不要紧,你可以选择邮件第三方工具,比如Mailchimp,Privy,Convertkit等等,它们都是能够设置弹窗的,而且可以选择弹窗出现的时机,是访客刚打开网站就弹出,还是关闭网页时候再弹出。

    • 设置Newsletter

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    同邮件收集弹窗目的一样,引导访客填写邮箱,Newsletter常位于Shopify店铺的Footer处或者底边栏,通常无论是付费主题还是免费主题都具备Newsletter版块,收集的客户邮箱在Shopify后台的左边栏‘Customers’处能够看到。

    • 结账页面设置填写邮箱要求

    当访客添加产品到购物车进入结账环节时,需要输入邮箱地址从而完成后续的付款,我们可以在Shopify后台Setting版块-Checkout 中设置客户可填写邮箱从而接收订单更新信息等,具体设置见文章:Shopify开店教程-Checkout页面设置

    2.邮件营销工具的选择

    我们都知道Shopify本身是可以发一些系统邮件的,比如订单类通知邮件,物流发货通知邮件,账户信息修改邮件等等,但是如果要对订阅用户进行邮件营销,发送折扣和优惠促销活动类的邮件,挽救购物车邮件等等(Shopify本身的模板比较简单),我们就不得不借助第三方邮件营销工具来实现。

    在Shopify App市场上你可以找到很多邮件营销工具,比如Privy,Omnisend,Jilt等等,我一直用的是Mailchimp,比较遗憾的是Shopify和Mailchimp因为在合作协议及用户数据等方面产生了分歧,最终在2019年3月22日选择了分手,Mailchimp for Shopify这一应用也相应从Shopify App市场下架了……

    不过使用想要使用Mailchimp邮件营销工具的Shopify卖家也不用担心,你可以通过第三方工具集成(Shopsync,Zapier或者Automatic.io),将Shopify和Mailchimp连接在一起,这也是Mailchimp提供给当前Shopify卖家的解决方案,后面我会说下具体操作步骤。

    PS:当然对于Shopify卖家来说,邮件服务商可选择性很多,我也尝试用过一段时间Privy,各方面体验也都还不错,抽时间再写下Privy使用感受吧。

    先来简单介绍下Mailchimp吧!

    关于Mailchimp

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    Mailchimp官方网址:https://mailchimp.com

    做外贸B2C的朋友对于Mailchimp再熟悉不过了,Mailchimp成立于2001年,是美国一家主要提供邮件营销服务的平台,其不仅可以满足客户大批量的邮件发送要求,还能够创建弹窗(Pop-up form)收集邮件,提供很多漂亮的模板用于各种自动邮件发送(Automation Email),包括访客欢迎邮件,通知邮件,挽救购物车邮件,再营销邮件等等,当然我们也可以根据需要自行修改模板。

    此外,用户还可以在Mailchimp的报告版块(Reports)查看跟踪邮件的发送情况、邮件打开点击率,邮件退订数据,为用户提供改进建议,从而更好地提高效率。

    其实发展到现在,Mailchimp已经不仅仅是一款邮件营销工具了,利用Mailchimp你也可以创建Facebook/Instagram广告,Google remarketing ad,创建落地页-Landing page,创建Social post等等,不过就我个人的意见来看,虽然Mailchimp拓展了很多的功能,但实际我们用的最多的还是邮件营销这块,至于创建广告,显然在Facebook/instagram平台本身创建会更好。

    之所以推荐使用Mailchimp开展邮件营销,除了其简单易用之外,对于Shopify独立站新手来说最主要的还是它有免费方案可选,支持添加最多2000个订阅用户(收件人),每个月免费发送12000封邮件,刚开始做的话够用了,后续业务量增加的话升级到付费版即可(最低9.99 USD/月)。

    当然免费版有很多功能上的限制,比如Mailchimp的Logo是无法去除掉的,有些邮件模板不可用等等,不过总的来说免费版基本功能足以满足EDM营销需要了。

    3.发送邮件

    有了访客邮箱和邮件营销工具,接下来就要发送邮件了,常用的邮件有如下分类:

    • 欢迎访客订阅邮件-Welcome email

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    Welcome email 是网站访客提交了邮箱后收到的第一封邮件,打开率还是非常高的,我们都知道,第一印象比较重要,因此应当给与它足够的重视。

    通常Welcome email应该包含几个板块:欢迎用户;介绍店铺及简短讲述品牌故事;首次购买折扣码(如果Newsletter和Pop-up中有提及到);后期邮件会推送的信息(产品促销,新品动态等)及邮件发送频率;提醒客户将发件地址设为白名单等等。

    尽管Mailchimp这类邮件营销工具有很多Welcome email模板,但刚做外贸独立站的Shopify卖家可能还是会不知道如何更好地编辑内容,没关系,不知道就多借鉴下做的好的店铺,下面是关于Welcome email的一些模板供参考:

    https://www.shopify.com/blog/welcome-email (来自Shopify官方博客)

    https://blog.hubspot.com/marketing/welcome-email-examples(来自Hubspot)

    • 挽救购物车邮件-Abandoned Cart Email

    Abandoned Cart Email在邮件营销中可以说是最为重要的了,用户抛弃购物车的原因无外乎几个方面,产品问题,支付问题,物流问题,购物流程问题,信任问题及外部因素。

    产品问题:产品价格过高 / 产品描述不详细 / 产品图片不够清楚

    支付问题:没有足够多的支付方式可选(通常拥有Paypal信用卡收款方式就够了)

    物流问题:嫌运费高 / 产品不包邮 / 快递时间过长

    购物流程问题:网站加载速度太慢,购物结账流程繁琐,没有即时聊天工具-Live chat tool

    信任问题:没有网站安全图标,网站没有添加Reviews

    外部因素:用户还没想好是否要购买,买错了商品

    除了解决上述Shopify店铺可能存在的问题之外,我们需要利用Mailchimp等邮件工具设置自动化邮件(Turn on an abandoned cart email),主要考虑下面2方面问题:

    挽回购物车邮件时间和频率

    发邮件的时机很重要,并没有一个标准的答案,根据我个人的经验,挽救购物车邮件控制在24小时之内效果是最好的。至于发邮件频率,我是建议最多发2-3封邮件,第一封设置在用户丢弃购物车后的1-2个小时内,第二封设置在用户丢弃购物车后的10-12个小时内(假设第一封邮件没能成功挽回客户),第三封设置在48小时内。PS:可以根据邮件打开率等数据统计做相应的调整。

    挽回购物车邮件内容

    上面说了,针对抛弃购物车的用户,在不同时间段发2-3封邮件就好,当然内容上还是要区别开来,第1封邮件呢,主要就是友情提醒用户购物车内有未结账的产品,Mailchimp等邮件营销工具的Abandoned cart email模板会相应保留购物车产品图片,还可以添加醒目的CTA(Call to Action)按钮,用户直接点击链接便可以完成付款。

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    如果用户收到第1封邮件后没任何动作的话,那么第2封邮件可以考虑针对产品,物流,购物流程等方面做个问卷调查,了解下客户到底是由于什么原因放弃购物车的,当然不是所有用户都会给你反馈,但至少我们还是可以积累一些数据来分析,反馈得多了,自然就知道从哪方面改进了。

    如果前面2封邮件客户都没能给反馈的话,那么建议算好自己可接受的利润,给客户一些实际的优惠吧,包括折扣券,包邮,满减等等,激励用户挽回购物车。

    关于挽回购物车邮件的相关案例,可以参考Shopify官方博客文章,链接如下:

    https://www.shopify.com/blog/abandoned-cart-emails

    • 针对首次购买客户感谢邮件

    发给首次购买的顾客的感谢邮件也很重要,向客户表达感谢的同时,可提供客户关心的信息,包括产品什么时候发货,预计送达时间,退货政策等等。同时,这也是推荐店铺相关产品的很好机会,此外还可以赠送客户一个折扣码用作后续订单。

    • 节假日/促销优惠/新品资讯类邮件

    这类邮件对于新老客户都是通用的,在万圣节,感恩节,圣诞节等欧美节日搞一波促销活动,发邮件告诉客户,产品上新后可推荐给之前购买过相关产品的客户等等。

    四.Mailchimp(自2019-3下架App市场后)如何对接Shopify?

    Mailchimp注册流程

    Mailchimp注册流程非常简单,我以ExportB2C作为用户名申请注册,为大家演示:

    1.登陆Mailchimp官网-https://mailchimp.com,点击右上角的‘Sign up free’进行注册。

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    2.填写邮箱和用户名(后续都是可以在Mailchimp后台做更改的),密码设置需要同时满足如图所示的5个条件,填写完毕后点击‘Get Started’

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    3.后面根据注册向导填写商业用户名,地址等信息即可完成注册,这里就不一一截图了,最后注册成功后会出现如下界面:

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    PS:关于Mailchimp的具体使用教程,后面会写一篇文章展开来讲。

    Mailchimp如何对接Shopify?

    下面以ExportB2C演示站点讲解如何通过第三方工具ShopSync实现Shopify和Mailchimp对接。

    1.登陆Shopify后台,点击左边栏‘Apps’版块,搜索找到ShopSync应用,点击‘Add App’进入下一步。

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    2.下图可以看到Shopify给与ShopSync的权限,点击‘Install App’进行安装。

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    3.点击下图所示的‘Connect’按钮,进入下一步。

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    4.输入Mailchimp的账户密码信息,点击‘Log in’跳转到下一步。

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    5.最后点击‘Connect Mailchimp & Start Sync’即可,具体花费时间取决于你的账户数据,Shopify订单数量等。致此,成功实现Shopify和Mailchimp的对接。

    Shopify独立站如何做好邮件营销(EDM)?

    具体Mailchimp的使用教程,留到下一篇来讲解!


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      匿名2019-07-12 08:56 回复 Windows 7 | Chrome 75.0.3770.100
    2. 我有两家shopify店铺,其中一家经营了许久,累计了不少客户信息。另一家是刚开业,难道我不可以私下用自己的邮箱发邮件给上一家店铺所累计下来的客户资源,从而进行营销吗?
      匿名2019-10-24 16:56 回复 Windows 10 | Chrome 77.0.3865.90
      • 有客户资源可以利用当然最好不过,邮件营销也更具针对性。只不过自己的个人邮箱不建议你用,你既然有一个新的Shopify店铺,有独立域名,申请个企业邮箱就行了。
        Andy2019-10-29 16:44 回复 Windows 7 | Chrome 77.0.3865.90
    
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