Shopify Payments常见问题汇总

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在Shopify的所有官方收款通道中,Shopify Payments是收款成本最低的一种方式(最高2.9%信用卡交易费率,无需2%交易手续费),不过一直以来Shopify Payments并不对中国大陆市场开放,除非你有注册香港公司或者美国公司。

Shopify Payments常见问题汇总

与此同时,Shopify卖家还需提供对应的税务登记文件,地址证明等一系列文件给Shopify审核团队,验证通过后才能开通使用Shopify Payments。可见在收款渠道资质审核上,Shopify Payments是最为严苛的。

本篇Shopify Payments常见问题解答转自Shopify官方博客,希望能解决一些Shopify卖家这方面的困惑。

1.什么是Shopify Payments?

Shopify Payments 是 Shopify 官方推出的支付网关,可以说是 Shopify商店接受在线付款的最简单方式。使用 Shopify Payments,商家在创建 Shopify 商店的同时,将自动设置为接受所有主流付款方式,不仅可以获得优惠的支付网关费率( Credit Card Fee ),还无需支付任何交易费( Transaction Fee )。

Shopify Payments常见问题汇总

2.我住在中国香港,可以使用 Shopify Payments 吗?

中国香港的个人或是独资企业都可以申请开通 Shopify Payments 香港账户。您需提交以下材料来完成注册:

  • 独资企业:提供 BRN(商业登记号) 
  • 个人:提供 BRN(商业登记号)、一个以港币计价的银行账户和一个有效的香港身份证(表明您居住在香港)

PS目前,Shopify Payments 开放17 个国家/地区,包括澳大利亚、奥地利、比利时、丹麦、意大利、荷兰、瑞典、中国香港、加拿大、美国 ( 美国本土及波多黎各 ) 、德国、英国、西班牙、日本、新加坡、新西兰和爱尔兰。Shopify Payments 围绕全球支付网关这一目标,正在逐渐拓展服务的国家/地区,希望不久的未来,中国大陆的商家也可以体验上省钱省力的 Shopify Payments。

3.我生活在中国大陆,但在中国香港注册有公司,也能申请 Shopify Payments 吗?需要准备什么?

一般来说,在设置 Shopify 商店时如果直接将地址填写为香港的话,就可以直接开通 Shopify Payments 香港账户。所以如果您不住在香港,但是在香港有商业活动,那么准备好以下资料,确保提供的所有信息均为真实有效信息, 也是可以申请使用的:

  • 政府颁发的带照片的身份证件(驾照、护照等)
  • 有效的税务登记文件
  • 有效的本地注册文件
  • 您在香港的实体经营证明

* Shopify 审核团队可能会要求您提供租赁/租赁协议的副本、从香港发货的订单证明或其他证明。

  • 一个标准的香港货币支票账户

*需要由真实香港银行机构开立。虚拟银行、货币服务或其他专业账户不行。

  • 针对您在香港的公司实体运营情况的描述

*例如您是否有办公室、零售点、租用或拥有的仓库空间等。

4.使用 Shopify Payments 提现是否会收取手续费?提现周期需要多久?

使用 Shopify Payments 无需支付交易费,但您需根据订阅的套餐计划支付信用卡费率。通常消费者付款后,Shopify Payments 会在 4 个工作日内将钱提现至商家香港账户。

5. Shopify Payments 香港商家的提现币种有限制吗?汇率和转换费如何计算?

  • 提现币种:可以使用任何 Shopify Payments 支持的货币进行销售,但只能接受港币付款
  • 汇率:在 Shopify 后台中,您可以查看来自支付服务提供商处的当前货币汇率,以及相关订单的历史时间表中用于支付订单时的实时货币汇率
  • 转换费:如果您收到的消费者付款是非港币,则需要进行货币转换,此时会产生一定的货币转换费。转换费取决于您的商店所在的主要国家/地区:美国为 1.5 %,所有其他国家和地区为 2 %

6.使用 Shopify Payments 遇到消费者退款时,一般怎么处理的?

有关退款发放,商家需要注意以下几点:

  • 退款只能发放到消费者原始付款渠道,您无法将退款发放到其他的卡或银行账户。如果消费者已不再使用此付款方式,他们需要联系原始付款方式的银行或代理商,从而在退款发放后领取款项
  • 退款采用消费者用于支持订单的同一货币发放。如果消费者采用欧元进行付款,他们则会收到以欧元为货币的退款
  • 退款需要10 个工作日才能退回给您的消费者。如果您为香港商家,当收入款项不足以支付退款时,不足的部分将会从下一笔收入款项中扣除,直至完全涵盖退款金额

7. 收到消费者的拒付申请应该怎么办?

商家通常遇到的拒付情况是消费者对信用卡费用提出异议,并发起拒付申请。如果您使用的是 Shopify Payments,收到拒付申请时,存在纠纷的拒付金额将从您的下一笔可用款项中扣除,同时银行还会向您收取一笔手续费

为了解决您的拒付问题,Shopify 将收集证据并在截止日期前将其发送给信用卡公司。在 Shopify 发送回复之前,您可在 Shopify 后台添加其他证据。提交证据后,拒付或查询会在 120 天内解决。如果您是香港商家,拒付手续费为 85 港元

如果您赢得了拒付处理结果,存在纠纷的金额及拒付手续费都将退还给您.

8. 我的后台显示收款被暂停了,这是什么情况?

收款被暂停说明相关部门正在对您的账户采取正常的调查程序,相关部门会在调查完毕后解除限制或联系您并要求您提供相关的证件及材料。

当您的 Shopify Payments 账户处于暂停状态时,只有提现处于暂停状态。您仍然可以从消费者那里接收订单并获取付款,以便业务顺利运行。

9.遇到收款被暂停时,怎么快速处理解决?

如果您收到邮件,请按照下图要求上传政府颁发的带照片的身份证(驾驶执照、护照等)的正面背面清晰可辨的全彩照片。

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注意:为保证您的个人隐私,请不要将以上信息及材料通过邮件直接发送。通过邮件中的安全链接上传不仅能够确保您的信息安全,还能加快审理流程。

10. 我有 Shopify Payments ,还可以同时使用其他第三方支付网关吗?

不可以。Shopify 商家一次只能启用一个信用卡支付服务提供商

如果您未使用 Shopify Payments,并且想接受信用卡付款,您可以从 100 多家信用卡支付服务提供商中选择使用。倘若您已使用,则无法再同时使用第三方支付网关。但是,您可以开启其他支付方式(例如加密货币)和手动支付方式(货到付款、汇票和银行转账)。


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