Shopify官网无法打开的常见原因及解决办法

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好消息:Shopify官网目前已恢复正常访问(打开速度有点慢……)!!

做Shopify的独立站的朋友最近应该都注意到了,大概从2022年10月29日开始,中国大陆地区无法正常打开Shopify官网了,新用户也无法注册,如下图所示。即使你使用域名/admin方式(***myshopify.com/admin)勉强登录Shopify后台,在调用shopify官网的主题版块,插件版块,管理账户版块时候依然无法正常加载……

Shopify官网无法打开的常见原因及解决办法

当然对于几乎人手一个FQ工具的跨境人来说,解决办法很简单,挂梯子/科学上网工具即可正常打开,正常使用Shopify了。需要注册Shopify开店的新用户也暂时只能通过这种方式了,前提是你的梯子要保证稳定的国外IP。

至于原因,我也第一时间问了下Shopify英文客服和中文客服,得到的回复基本一致:

We really apologize for this inconvenience on your part as you’re experiencing connectivity issues. From time to time, Shopify receives reports that certain pages are inaccessible to users in China. It seems that the Development Team is still working this out to provide a permanent resolution for this one. While we continue to work hard to address these issues, other Shopify merchants have had success in temporarily using compliant connectivity methods for accessing global content.

简单翻译过来就是Shopify在中国确实时不时会出现链接不稳定的情况,Shopify技术团队已经关注到这个情况,正在处理,从而寻求一个可以永久解决这个问题的方案,具体时间就得官方进一步消息了!(也有消息说因为中国政策原因,Shopify暂时无法使用在中国的CDN服务了)

以下为Shopify网站无法打开,注册及登录后台的一般处理方法,供参考:

如果你遇到Shopify网站打不开的情况,找客服可能是最有效的方法,不过考虑到Shopify英文客服跟我们的工作时间有12小时时差,中文客服回复又非常慢,所以大多情况下,我们可以用下面方式来快速排查可能的原因:

1.清除浏览器的缓存Cache和 Cookies,在此之后,完全重启浏览器;或者尝试用无痕模式登录看看(Chrome浏览器无痕模式快捷键为 Ctrl + Shift + N)。

2.以上操作仍然不行的话,挂梯子/科学上网工具看是否可以正常打开?如果可以,则是Shopify中国线路暂时出现了问题,只能等待Shopify技术团队修复故障。

2. 如果挂梯子也无法打开,我们可以通过Shopify服务器状态查询网址:https://www.shopifystatus.com,看下是否显示‘All systems are operation-所有系统运行正常’字样,如果异常的话,那就是Shopify服务器故障,反之,则大概率你的Shopify店铺挂掉了……

3.一般情况下如果你的Shopify店铺被关闭,则会看到如下图所示界面,前台界面则会显示‘Sorry, this shop is currently unavailable.’

Shopify官网无法打开的常见原因及解决办法

4.Shopify不会单纯因为IP原因而封店。如果店铺被封的话,肯定还有其他原因(比如收款风险,侵权风险等)。在正式封店时,Shopify运营部门通常都会发送邮件。如果有争议,你可以回复邮件证明你没有违规行为而要求重新开启店铺。

当然也有一些时候Shopify不会给到封店通知,那么这时候如果无法打开店铺的话,优先推荐联系Shopify英文客服:https://help.shopify.com/en,输入问题关键词,点击‘Chat with us’ 询问具体原因,尽可能让其帮找到解决办法。

Shopify官网无法打开的常见原因及解决办法

当然必要的时候也可以联系Shopify中国客服,只不过他们回复很慢,效率很低,目前只提供留言和微信两种方式,工作时间9:00-17:00 (周一到周五)。

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